合肥城市轨道交通1号线春运工作报告

为做好 2017年春运工作,满足春运期间乘客出行需求,确保轨道交通运输工作安全、平稳、有序,合肥城市轨道交通有限公司进行了周密部署安排,现就春运以来工作总结如下:

一、强化春运领导,及时成立组织

1、公司成立春运工作领导小组,设立春运工作办公室,统筹管理春运工作,以做到保障有力、反应及时、服务到位。

2、1月12日轨道公司制定实施《合肥城市轨道公司春运组织方案》,明确了职责分工,对春运工作进行详细部署安排。

二、认真开展客流分析,优化运力组织

1、为满足春节期间乘客出行需求,延长运营时间。春运期间(1月19日至2月17日)末班车发车时间由21:30调整为22:00,即延迟30分钟。

2、增加上线列车数量,提高载客运能。春运期间行车间隔缩短为6分58秒,大大提高了载客运能运力,进一步改善了乘客乘车体验。

3、增发预赋值票卡,缓解客流压力。春运期间共计增发预赋值票卡9505张,有效缓解了部分客流重点站客流压力。

三、畅通联系机制,做好协调联动

1、各车站提前与附近火车站、汽车站等单位沟通联系,建立联系沟通机制,及时了解春运客流变化,合理调整客流组织安排。1号线合肥火车站、合肥南站根据国铁火车运营时刻表做好客运服务工作,提前安排好备班及支援人员,制订针对性措施。

2、主动对周边商家、旅游景点等进行走访,建立联络机制,适时调整客流组织措施,调整人员配备,确保乘客进得来、走得了、体验佳。

四、着眼服务提升,营造良好出行氛围

1、春运期间乘客咨询量明显增加,为满足乘客需求,在合肥火车站、合肥南站设置“春运服务咨询台”,为乘客提供简易医药物品、问路、票价表等服务;临近客运枢纽车站设置“爱心行李车”,为携带大件行李乘客提供行李运送服务。

2、提升志愿者、安保服务质量。春运期间对各岗位人员进一步加强基础知识及在岗作业标准培训,掌握各站周边信息(公交、建筑等),增加乘客的满意度,提升合肥轨道交通服务形象。

3、全线各车站对重点老、弱、病、残、幼及怀抱婴儿的重点乘客实行接力服务,以保证乘客安全有序的乘坐地铁。

4、制作“春节祝福语”广播,于春节期间在全线各车站播放;在合肥火车站、合肥南站、大东门站张贴“恭贺新春”系列吊旗;1号线各站在客服中心、车控室、出入口装饰了灯笼、福贴等春节装饰,提升了合肥轨道交通的整体形象,烘托节日气氛,让车站洋溢着春节的气息。

五、强化安全监管,保证出行安全

1、车站加强站内秩序维护,及时引导在站内随意坐卧的乘客,避免因等候同行人员的乘客在通道内、扶梯楼梯口、出入口等处停留而阻碍通行。做好乘客广播、告示的引导和宣传,及时监控和检查客流控制实施效果。

2、强化车站保安、保洁、安检人员的属地化管理,加强与轨道公安的沟通配合,做好治安、车站秩序维持及车站日常保洁工作,努力为乘客提供优质服务。

3、强化车站安检流程,对部分安检设备配置不全的车站加大人工检查力度,做到逢包必检,逢疑必查,禁止携带违禁物品进站乘车,保障运营安全。

六、春运期间客运情况

自1月13日起至2月21日春运期间,实际开行列车共计10539列次,总行驶里程为26.2023万公里,运行图兑现率100%;春运期间进站客流量共计433.2179万人次,日均进站客流量为10.8305万人次,春运期间最高客流量为2月11日(元宵节),进站客流量为14.7108万人次,最大断面客流达4.2701万人次。 1月19日至2月17日(共30天),在运营延长30分钟时间段内共运送乘客6.5550万人次,日均2185人次。